敬語は暗記より仕組みで覚えたほうが早く身につきます。三種類の役割、相手と場面での選び分け、間違いやすい言い回しの直し方を、仕事の場面に沿って整理しました。
言葉を丁寧にしたつもりが、相手に妙な顔をされた。メールを書くたびに手が止まる。敬語の不安は、語句を知らないことよりも、どの場面でどれを選ぶかが定まっていないことから生まれます。
前提として、敬語は相手を持ち上げ、自分を控えるための仕組みです。語句を丸暗記するのではなく、誰の動作について話しているかを見る癖をつけると、応用が利きます。
敬語は大きく三つに分かれるとされています。役割が違うので、混ぜると不自然になります。
迷ったときは、その動作を誰がするのかを確認します。これだけで大半の判断がつきます。
社内では上司を高めますが、社外の相手に自社の上司の話をするときは、相手側を高めて自社側を低めるのが一般的です。ここを取り違えると、丁寧に話しているのに違和感が出ます。
語感で覚えていると、不要に重ねてしまいがちです。
その場で組み立てると詰まります。よく使う場面だけ、言い方を決めておきます。
メールや文書では、語句だけでなく構成も丁寧さに含まれます。
敬語を重ねるほど文が長くなり、要点が見えにくくなります。丁寧さと分かりやすさは、両立させるものです。
言葉の当否は時代とともに動きます。判断に迷う表現は、辞書や公的な国語の指針を確認するのが確実です。
Q. 完璧に使えないと失礼になりますか
語法の誤りより、伝わらないことや対応の遅れのほうが問題になりやすいものです。まず正確に伝え、丁寧さは少しずつ整えれば十分です。
Q. 社内ではどの程度使えばよいですか
職場の慣習に幅があります。初対面や役職者には敬語を使い、日常のやりとりは周囲の話し方に合わせるのが無難です。
Q. 敬語が自信がなく、話すのが怖いです
定型の場面から固めてください。電話の受け方と取り次ぎ、来客の案内だけでも決めておくと、負担は目に見えて減ります。
あとから自分の書き込みを消すには、ここに入れた文字が必要です。入れないと消せません。この端末には記憶します（他の人には見えません）。
