突然ネットが繋がらない、急に遅い。業者に電話する前に、簡単で効果の大きい順に試せる手順を並べました。端末側か機器側か回線側かの切り分け方と、問い合わせ時に伝えるべき情報もまとめています。
ネットが繋がらないとき、思いついた設定を片っ端からいじるのはいちばん危ない進め方です。元に戻せなくなり、本当の原因も分からなくなります。
順番を守るだけで解決率は上がります。原則は「簡単で効果が大きいものから」。そして、何が原因かを切り分けながら進めることです。
同じ「繋がらない」でも、原因の場所は違います。最初にここを見ておくと、あとの手順が短くなります。
1台だけの症状なら端末側、全部なら機器か回線側、特定のサイトだけならそのサービス側の可能性が高くなります。
古典的ですが、これで直ることが最も多い対処です。
1. ルーター（と回線終端装置やモデム）の電源を抜く
2. 30秒ほど待つ
3. 回線側の機器から先に挿し、ランプが安定するまで待つ
4. 次にルーターを挿し、同じくランプが安定するまで待つ
5. 端末のWi-Fiを切って入れ直す
待たずに挿し直すと、内部の状態が残ったままになり直らないことがあります。慌てず数分置いてください。
ほかの機器が繋がっているなら、原因は端末側です。
繋がるけれど遅い場合は、電波の届き方が原因になっていることが多いです。
一般に、5GHzは速度が出やすく障害物に弱い、2.4GHzは遠くまで届きやすく混雑しやすいとされています。用途で使い分けてください。
機器を触っても変わらないなら、回線側を確認します。
情報がそろっていると、やり直しを減らせます。
状況の記録を残しておくと、再発したときも早く対処できます。
Q. ルーターの初期化はしてもいいですか
最後の手段にしてください。初期化すると接続設定が消え、契約情報の再設定が必要になることがあります。事前に設定内容を控え、再設定の手順を確認してから行ってください。
Q. 夜だけ遅くなるのはなぜですか
利用が集中する時間帯は、回線が混み合って遅くなることがあるとされています。機器側で解決しない場合は、契約プランや回線方式の見直しが選択肢になります。
Q. 中継機を買えば必ず速くなりますか
届く範囲は広がりますが、元の回線速度を超えることはありません。遅さの原因が回線側なら効果は限られます。まず切り分けをしてから購入を検討してください。
再起動、1台かどうかの切り分け、置き場所と周波数の確認、回線側の障害確認。この順番で進めれば、多くのトラブルは自力で片が付きます。触った内容を記録しておくことが、次の安心につながります。
あとから自分の書き込みを消すには、ここに入れた文字が必要です。入れないと消せません。この端末には記憶します（他の人には見えません）。
